为更好地提供信息公开服务，使公众便捷、准确地获取信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，特制订《岳阳市住房保障服务中心信息公开指南》（以下简称《指南》）。需要获取岳阳市住房保障服务中心信息的公民、法人和其他组织，请阅读本《指南》。如信息公开发生变化，《指南》将及时作出更新、说明。
公民、法人和其他组织可以在岳阳市政府网站（www.yueyang.gov.cn）和岳阳市住房保障服务中心网站（yyzfbz.yueyang.gov.cn）上查阅《指南》。
一、主动公开
（一）公开范围
本单位主动向社会公开的信息范围参见本单位编制的《岳阳市住房保障服务中心信息公开目录》（以下简称《目录》）。公民、法人和其他组织可以在岳阳市政府门户网站上查阅该《目录》。
（二）公开形式
对于主动公开的信息，主要采取在岳阳市政府门户网站和岳阳市住房保障服务中心网站上公开。此外，还根据实际情况，采用新闻发布会、报纸、广播电视、便民资料等辅助性的公开方式。
（三）公开时限
属于主动公开范围的信息，自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律、法规对信息公开的期限另有规定的，从其规定。
（四）编排体系
以机构职能、政策文件、规划计划、人事信息、资金信息、工作动态、通知公告等7大类信息体系进行编排。
二、依申请公开
公民、法人和其他组织需要单位公开《目录》以外的信息，可以向本单位申请获取。本单位依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状况进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
（一）受理机构
本单位信息公开申请受理机构：
岳阳市住房保障服务中心办公室
办公地址：
岳阳市岳阳楼区南湖大道315号
办公时间：
夏季：
工作日上午09：00—12：00，下午14：00—18：00
冬季：
工作日上午09：00—12：00，下午13：30—17：30
联系电话：0730-8665151
邮政编码：414000
（二）受理程序
1．提出申请
申请人向本单位申请公开信息，应填写《政府信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。《申请表》可在岳阳市政府门户网站（网址：www.yueyang.gov.cn）上下载。申请人可通过联系电话咨询相关申请手续。
为提高信息依申请公开工作效率，申请人对所需信息的描述应尽量详细、明确，若有可能，请提供所申请信息的标题、发布时间、发文字号或者其他有助于明确该信息的提示。
2．申请方式
（1）现场申请。申请人可以到本单位受理机构申请获取政府信息，并填写《申请表》。书写有困难的可以口头申请,受理机构将代为填写。
（2）书面申请。申请人填写《申请表》后，可以通过传真、信函等方式提出申请。通过信函方式申请的，应提供有效身份证件复印件，在信封左下角注明“政府信息公开申请”字样。
（3）网上申请。申请人可以通过岳阳市政府门户网站的政府信息公开发布平台，按要求详细填写有关申请事项后，通过网上提交政府信息公开申请。
不受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询有关政府信息公开业务。
3．申请处理
（1）本单位收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正。
（2）对不属于本单位掌握的政府信息，本单位受理机构将及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握部门的，告知申请人该部门的联系方式。
所申请的信息如果属于本单位已经主动公开的信息，告知申请人获得信息的方式和途径。
（3）属于不予公开的政府信息，告知申请人不予公开的理由。
4．处理期限
收到申请后，能当场答复的当场答复。不能当场答复的，自收到申请之日起20个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，最长不超过20个工作日予以答复，并告知申请人。
申请公开的政府信息涉及第三方权益的，本单位征求第三方意见所需时间不计算在上述期限内。
三、监督方式及程序
公民、法人或其他组织认为本单位未依法履行政府信息公开义务的，可以向监督部门投诉。
公民、法人或其他组织也可以向监察机关或者岳阳市人民政府投诉。